Primavera Sound 2022 FAQS ES

Primavera Sound 2022 Barcelona - Sant Adrià

Primavera Sound 2021 ha sido pospuesto. Como titular de una entrada, ¿qué debo hacer?
Primavera Sound 2021 se ha pospuesto y ahora tendrá lugar durante dos fines de semana en junio de 2022. Deberás decidir si quieres conservar tu entrada original o no.

Dependiendo de la entrada que tengas, también puedes tener la opción de cambiar a una fecha diferente o mejorar tu entrada de fin de semana para permitirte acceder a los dos fines de semana del festival. El upgrade tendrá un coste adicional. Si no deseas asistir a ninguno de los fines de semana, se te ofrecerá la opción de solicitar un reembolso a partir del 1 de junio. Nos pondremos en contacto con más información al respecto en esa fecha.

Por favor, ten en cuenta que existen fechas límite para algunas de estas acciones:

  • Las entradas se pueden canjear del 25 de mayo al 1 de junio de 2022.
  • Los upgrades se pueden solicitar antes del 1 de junio de 2022.
  • Los reembolsos se pueden solicitar desde el 1 de junio hasta el 16 de junio de 2022.

¿Qué entradas están disponibles para Primavera Sound 2022?

Tipos de entradas:

  • Entradas diarias: jueves, viernes o sábado
  • Entradas para el brunch del domingo
  • Entradas VIP
  • Entradas de fin de semana (como se indica a continuación)

Entradas al festival de fin de semana en DICE:

La entrada de Weekend 1 te da acceso a:

  • Weekend 1: 2 al 4 de junio
  • Primavera a la ciutat: 5 al 8 de junio
  • Brunch-on the Beach: 12 de junio

La entrada de Weekend 2 te da acceso a:

  • Primavera a la ciutat: 5 al 8 de junio
  • Weekend 2: 9-11 de junio
  • Brunch-on the Beach: 12 de junio

Weekend 1 + Weekend 2 Primavera Sound 2022 Barcelona - Sant Adrià te da acceso a:

  • Weekend 1: 2 al 4 de junio
  • Primavera a la ciutat: 5 al 8 de junio
  • Weekend 2: 9-11 de junio
  • Brunch-on the Beach: 12 de junio

Upgrades

Puedes hacer un upgrade de un Weekend a dos Weekends.

Quiero mejorar mi entrada y asistir a los dos Weekends del Primavera Sound 2022.
Envíanos un correo electrónico a ayuda@dice.fm para solicitar tu upgrade.

Los upgrades solo están disponibles para las personas que hayan comprado entradas para el festival completo o entradas VIP para el festival completo (con o sin protección de reembolso). Si has comprado una de estas entradas serás elegible para realizar el upgrade, que te permitirá acceder al segundo fin de semana del festival. Los upgrades tienen un coste adicional.

Los upgrades tienen el siguiente precio:

  • UPGRADE - Entrada Festival (Weekend 1 y 2) - 205 €
  • UPGRADE - Entrada Festival (Weekend 1 y 2) + Reembolso protegido - 214,95 €
  • UPGRADE - Entrada VIP Festival (Weekend 1 y 2) - 415 €
  • UPGRADE - Entrada VIP Festival (Weekend 1 y 2) + Reembolso protegido - 435,40 €

El abono Weekend 1 y 2 te da acceso a toda la programación del festival del 2 al 12 de junio, y también te da acceso prioritario a los conciertos de Primavera a la Ciutat.

Si nos has enviado un correo electrónico para solicitar un upgrade antes del 1 de junio, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar tu elección, enviarte un código exclusivo y coordinar el pago.

Tengo un código para el upgrade, ¿cómo lo uso?

Selecciona el evento de los tickets que quieres, haz clic en Desbloquear Tickets si estás en la web o ¿Tienes un código? si estás en la app. Introduce tu código promocional exclusivo y haz clic en Desbloquear. Posteriormente podrás acceder al pago de tu upgrade. Este código único te permitirá adquirir el upgrade para los tickets de tu elección. Por favor ten en mente, que no podrás hacer un upgrade a un ticket distinto del que ya tienes.

Cuando uses tu código, podrás seleccionar el mismo número de tickets (o menor) que tienes en tu cuenta (Ej. 2x Weekend tickets = 2x Upgrade tickets). Cualquier compra accidental de un ticket adicional será anulada posteriormente.

Me gustaría conservar mi entrada y asistir al Primavera Sound 2022
Si compraste una entrada de fin de semana para Primavera Sound 2021 y te gustaría asistir a la edición 2022 del festival, no es necesario que realices ninguna acción. Tu entrada será válida automáticamente para el Weekend 1 del festival en 2022.

Brunch-on the Beach
Si compraste entradas para Brunch-On The Beach, serán automáticamente válidas para la nueva fecha el 12 de junio de 2022.

¿Cómo cambio mi entrada por una fecha diferente?
El plazo para cambiar tus entradas por una fecha diferente finalizó el 31 de mayo alas 23:59.

Si ha pasado la fecha y necesitas cambiar tu entrada, escríbenos a ayuda@dice.fm y nuestro equipo te podrá informar de las opciones que tienes. 

Ten en cuenta que solo podremos cambiar entradas de Weekend 1 a Weekend 2, y no viceversa. 

Reembolsos para titulares de abonos de 2020 y 2021

¿Cómo puedo obtener un reembolso para mi entrada?
Los reembolsos se pueden solicitar del 1 de junio al 16 de junio de 2022. El 1 de junio nos pusimos en contacto con aquellas personas que no habías confirmado que podían asistir al Primavera Sound 2022, y así darles la opción de reclamar un reembolso. Si ya has cambiado tus entradas para otro día, no podrás solicitar un reembolso.

Una vez finalizado el proceso de solicitud de reembolso el 16 de junio, el dinero llegará a tu cuenta en un período de 14 días. Por favor, solo ponte en contacto con nosotrxs si no has recibido tu reembolso antes del 1 de julio de 2021. Ten en cuenta que solo podremos emitir reembolsos con el método de pago original empleado para comprar la entrada.

Información de reembolso de Primavera Sound
“La política de devolución de Primavera Sound está alineada con la normativa aplicable en Cataluña en materia de eventos públicos (en particular, Ley 11/2009, de 6 de julio, de regulación administrativa de los espectáculos públicos y las actividades recreativas), así como a los consumidores aplicables ley. Además, también hemos consultado a las autoridades de consumo de Cataluña y hemos recibido su aprobación sobre nuestro sistema de devoluciones ”.

¿Cuándo salen a la venta general las entradas para el Primavera Sound 2022?
Las entradas saldrán a la venta el martes 1 de junio de 2022 a partir de las 11:00 CET.

¿Cuál es el cartel de 2022?
El cartel es diferente para ambos fines de semana. Para más información, visita la página web del Primavera Sound.

He cambiado mi número de móvil / dirección de correo electrónico desde mi compra original. ¿Qué tengo que hacer?

Si quieres actualizar tu información personal, contáctanos en ayuda@dice.fm incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico vinculados a tu cuenta, así como tu fecha de nacimiento y tus nuevos datos. Una vez recibidos, el equipo lo cambiará.

Recibo un mensaje de error en el sitio web, ¿qué hago?
Si aparece algún error al intercambiar o reembolsar tus entradas, haz una captura de pantalla y envíala por correo electrónico a ayuda@dice.fm para obtener ayuda. Describe la acción que estás intentando realizar y proporciona detalles sobre tu petición original, y el equipo se pondrá en contacto contigo tan pronto como sea posible. Ten en cuenta que ahora mismo estamos algo desbordados, por lo que las respuestas pueden llevar hasta 48 horas.

He enviado un correo electrónico a ayuda@dice.fm, pero todavía no he recibido respuesta. 
Perdona la tardanza, estamos muy ocupadxs en este momento. Ten la certeza de que estamos en ello y te responderemos lo antes posible.

Por favor, espera a que nos pongamos en contacto contigo antes de enviar otro correo adicional al original.

Mientras tanto, puedes seguir las últimas novedades en nuestra cuenta de Twitter @dicefm y @dice_spain.

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