Actualités à propos du Coronavirus (COVID-19)

DICE prend le Coronavirus (COVID-19) au sérieux - la sécurité de nos fans est notre priorité absolue, et en fonction de la rapidité avec laquelle les informations et les mises à jour arrivent, on mettra à jour cet article aussi souvent que possible. Si tu as des questions auxquelles on n’a pas répondu ici, tu peux nous contacter par email à aide@dice.fm.

Je ne peux pas participer à l'événement pour lequel j’ai réservé des billets à cause du Coronavirus. Puis-je recevoir un remboursement ?

Cela dépendra de l'événement en question et de ta situation.

Si tu as le Coronavirus ou si on t’a demandé d'être en quarantaine, de t’isoler ou si tu ne peux pas participer à un événement en raison d’une restriction de voyage, envoie-nous un email à aide@dice.fm dès que possible pour nous le faire savoir. On discutera de tes options et on t’aidera de toutes les manières possibles. Merci d’essayer de nous le faire savoir le plus tôt possible.

Que se passe t-il si l'événement pour lequel j’ai réservé des billets est annulé ?

Si un événement est annulé, on t’en informera par SMS et un remboursement automatique sera effectué sur la carte utilisée lors de la réservation. Cela sera immédiatement traité par DICE, mais en fonction de ta  banque, il se peut que ce remboursement n'arrive pas sur ton compte avant 5 à 10 jours (mais généralement beaucoup plus tôt). Cela peut prendre entre 5 et 10 jours pour arriver sur ton compte (selon les délais de transaction de ta banque).

Vais-je recevoir un remboursement si un événement est reporté ?

Si un événement est reporté, on t’en informera par SMS et ton billet restera valide pour la nouvelle date. Si tu ne peux pas assister à cette nouvelle date, envoie-nous un email à aide@dice.fm au plus tôt pour nous tenir au courant et on pourra effectuer un remboursement.

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